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12315投訴熱線:件件有落實 事事有回音

來源:株洲傳媒網

發布時間:2020-01-21 18:00

株洲傳媒網1月21日訊(新聞綜合頻道記者曹艷 付萱 陳嚴)2019年3月,株洲市市場監督管理局在全國率先、全省第一,整合原工商、質監、食品藥品、物價、知識產權5條投訴舉報熱線電話,以“12315”一號對外提供市場監管投訴舉報服務。整合后的12315投訴熱線對群眾所有來電做到“件件有落實,事事有回音”。

半年前,市民陳先生一家在荷塘區某戶外游樂場玩耍彩虹滑道項目時,陳先生的母親不慎從滑道上摔倒,造成腰部、頭部等多處受傷。多次與商家協商無果后,他撥打了12315投訴熱線。

根據《消費者權益保護法》相關規定,經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當賠償醫療費、護理費、交通費以及因誤工減少的收入。經過執法人員多次協調,商家共計賠償陳先生母親2萬9千元。

積極回應市民咨詢、投訴,市市場監督管理局對所有市民來電統一限時辦理,要求投訴7個工作日辦結,舉報30日辦結,市長熱線(信箱)工單5個工作日辦結。對所有12315轉辦工單堅持100%回訪,并一一作好回訪記錄表。同時對在政策范圍內一時無法解決或涉及跨部門的復雜問題,責成承辦單位將事件緣由、處理過程、相關建議等形成書面報道,確保件件落到實處。

2019年,全市12315機構共受理消費者訴求60455件,同比增長15.98%。其中咨詢47488件,投訴10537件,舉報2427件,投訴舉報辦結率、回訪率100%,為消費者挽回經濟損失863.3萬元。


[編輯:劉婷]  

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